Правила сообщества

2. Кто может пользоваться

С 14 лет. Младше этого возраста человек по закону не может сам дать согласие на обработку своих данных, а без согласия аккаунт создать нельзя. Ребёнок может вести питомца через аккаунт родителя.

Один человек — один аккаунт. Питомцев можно добавить несколько, у каждого свой профиль, медкарта и лист заботы. Отдельный аккаунт на каждого питомца не нужен.

Вы — это вы. Регистрироваться от имени другого человека, клиники или ветеринара нельзя.

3. За что блокируют сразу

Жестокость к животным

Фото и материалы с насилием над животными, использование сервиса для организации боёв, притравки или продажи животных под видом заботы.

Выдача себя за ветеринара или клинику

Профиль клиники или врача без права вести ветеринарную практику. Хозяева доверяют такому профилю здоровье питомца, поэтому второго шанса не будет.

Мошенничество

Фальшивые клиники, грумеры и зоогостиницы, требование предоплаты за услугу, которой нет, попытки выманить пароль, код из СМС или данные карты. Сотрудники KosApp никогда не просят пароль или код из СМС.

Доступ к чужим данным

Попытки получить чужую медкарту, подобрать ссылку на чужой лист заботы или войти в чужой аккаунт.

4. Профиль питомца и медкарта

Медкарту вы ведёте прежде всего для себя, но по ней ориентируются петситтер, грумер, а в будущем и клиника. Поэтому:

• указывайте аллергии, запрещённые продукты и страхи питомца как есть: умолчание об аллергии может стоить ему жизни, когда кормить будет другой человек;
• не добавляйте в профиль чужих животных без согласия их хозяев;
• указывайте номер чипа только своего питомца: по нему ищут хозяина, если животное потерялось.

5. Лист заботы

Лист заботы — ссылка только для чтения, которую вы даёте петситтеру, соседу или родственнику. Медкарта и ваши личные данные в нём скрыты, но режим кормления, привычки и особенности питомца видны.

• Хозяину: отправляйте ссылку только тому, кто будет ухаживать за питомцем, и не публикуйте её в открытых чатах и соцсетях.
• Получателю: ссылка дана вам и на время ухода. Пересылать её посторонним, публиковать или использовать после окончания ухода нельзя.
• Если ссылка попала не туда, напишите нам, и мы поможем её отозвать.

6. Фото и афиши

Фото для теста и афиши обрабатывается в вашем браузере и не отправляется на наши серверы. Скачанной афишей вы распоряжаетесь сами, но, делясь ею, помните:

• загружайте фото своих питомцев или те, на публикацию которых у вас есть разрешение;
• не используйте афиши, чтобы высмеять или оскорбить конкретного человека;
• фото в профиле питомца — настоящие и этого питомца. Кадры с жестокостью, насилием и откровенным содержимым удаляются.

7. KosApp не заменяет врача

Напоминания о прививках и лекарствах, статьи в «Хвостатых новостях» и сервисы рядом помогают организовать заботу, но не ставят диагноз и не назначают лечение. Дозировку лекарства определяет ветеринар на приёме: одно и то же средство при разном весе и возрасте и лечит, и убивает.

Если питомцу плохо прямо сейчас

Судороги, кровотечение, вздутый живот, подозрение на отравление, животное не может встать — звоните ветврачу. Экстренные контакты в KosApp открываются в одно касание.

8. Для клиник и сервисов

Ветклиники, грумеры и зоогостиницы получают доступ к питомцам и их данным, поэтому требований к ним больше:

• в карточке сервиса — настоящее название, адрес, часы работы и действующие цены;
• ветклиники и врачи по запросу подтверждают право вести ветеринарную практику;
• данные пациентов и история визитов используются только для лечения и записи. Передавать их третьим лицам и использовать для рекламы запрещено;
• онлайн-запись отражает реальные свободные окна. Отменять подтверждённую запись без уведомления хозяина нельзя.

Релиз 2.0

Когда появятся доступ клиник к медкарте, онлайн-консультации и AI-помощник, клиника увидит медкарту только с согласия хозяина и только своего пациента. Консультацию проводит врач лично. Подсказки AI-помощника — справка, а не назначение.

9. Что бывает за нарушение

Меры идут по нарастающей. Мы выбираем меру по тяжести нарушения, а не по количеству предыдущих.

1. 1

   Удаление содержимого

   Фото, описание или карточка сервиса убираются, владелец аккаунта получает уведомление с причиной.

2. 2

   Предупреждение

   Одно на весь аккаунт.

3. 3

   Ограничение

   На срок до 30 дней нельзя делиться листами заботы, а карточка сервиса скрывается из «Сервисов рядом». Медкарты, напоминания и экстренные контакты продолжают работать: лишать питомца заботы из-за поведения хозяина мы не будем.

4. 4

   Блокировка

   Насовсем. За нарушения из раздела 3 — с первого раза. Медкарту своего питомца можно запросить у нас перед удалением аккаунта.

10. Как сообщить о нарушении

Напишите на support@kosapp.ru: что произошло, где (ссылка на карточку сервиса, лист заботы или афишу) и, если есть, скриншоты. Важна суть, а не точная формулировка правила.

Обращения разбираются в течение 24 часов. Сообщения о жестокости к животным, мошенничестве и утечке данных разбираются в первую очередь. О решении мы сообщим ответным письмом: что решили и почему.

Заведомо ложные жалобы, например на конкурирующую клинику, тоже нарушение, и к их авторам применяются те же меры.

11. Если решение кажется ошибкой

Любое решение можно оспорить один раз в течение 30 дней, ответив на письмо с решением. Апелляцию рассматривает другой сотрудник, а не тот, кто принял решение.

Если апелляцию удовлетворили, снимаются все связанные ограничения, а не только оспоренное.

12. Изменения правил

Мы будем дополнять правила с выходом новых функций, прежде всего релиза 2.0. О существенных изменениях сообщим через сервис или по электронной почте заранее. Актуальная редакция доступна по адресу kosapp.ru/rules.aspx, дата редакции указана в начале документа.